業務就會講話嗎?

上個月有個企業訓練讓我印象深刻。七點的課程七點半還未到齊,主管率先抵達,同時間也很有彈性地請小胖可以早點下課。畢竟同事們從遙遠地內湖趕來月半窩,可能都還沒用餐,似乎已準備好稍晚可以慰勞一下同仁。我心想,所謂『可以早點下課』,應該就是對這堂課沒有期待,背後代表的意義有可能是1.上課只是想要有進修的感覺,實質上是消耗預算2.期待『脫口秀演員』帶來舒壓歡笑的一個秀,所以少一點內容沒有差別3.小胖看起來太嫩了,緩和小胖的心,不要太ㄍㄧㄥ著要上課。


抵達的同事在等待他人時,各個談笑風聲。畢竟是業務性質的工作,所以每個同事都是他人所認定的『很會講話』,因此也很會找話題來緩解等待的尷尬。面對這群『很會講話』且浩浩蕩蕩的一群人,小胖要如何上『表達』課?


一如往常,我很安靜。


社交寒暄提問,盡量地回覆,不動用太多精神力,畢竟我太知道自己的耗能狀態。我相信對於某種外向性格的人,說話時是紓解,對於我這樣內向的人,說話是耗能,所以等待的時刻就保存能量。我不太擔心這樣會太『冷』,我相信,只要進入課程,專注與交流會讓思考『熱』起來。


第一堂課,9:30下課。他們還有一種:『什麼!兩個小時過了?!』的感覺。而再下一週,他們提早半小時抵達,且用餐完畢,據說有同事為了等待車位還5點多就在師大一帶晃。我照樣準時開課,這一次就沒有提早下課的要求了,上好上滿三小時的我,一如往常地多給了些同學們提問時間。




這是一群被滿滿招式給佔據思緒的學生,沒想過會遇到『表達心法』的教育者,親眼看到內功傳輸對他們來說『太新鮮』了。同學們只要不走心、不用心、閃避、浮誇或是呼攏的說法都會被一針見血的點出,偏偏也無法鬧羞成怒死不承認,畢竟小胖沒有用踩踏自尊的說法,而是溫暖冷靜且包容地點出問題。


除了一個問題,讓小胖回家想了一下,如果再遇到那主管,我會怎麼說。


那主管是個嬌小、漂亮的姊姊,我來形容就是金融界的賈靜雯,差別就是比賈靜雯再矮一些(賈靜雯不到160喔~)。聲音溫柔、穿著甜美貴氣,很難一眼認出是主管,但過招幾回就可以知道真的厲害。


上過我的課的同學就知道,我的課堂組成方式是一個又一個的環節,很像是玩遊戲,每一個遊戲玩完會獲得一個『關於表達的真理』,好玩但也很真實,畢竟在玩的時候很難偽裝。


而我只要遇到太愛講話、很有話語權、很能說教的同學就會帶一個遊戲-『謊言猜一猜』,來讓這些人學會『聆聽』的本質。(通常遇到主管或老闆就很好用,會讓老闆們意識到自己的不足)。這遊戲即便知道該怎麼玩也很難破解。


偏偏這個主管是在場最高分。


讓我再次領悟,『招式與心法』aka『表達與聆聽』都會的人,都是江湖不容小覷的人,難怪開奧迪啊!(不小心就聽到了啊~)


而這樣的主管會有什麼表達困境呢?


在照鏡子的環節裡,我看出她的內心是非常堅韌且包容的。而當我逐個分析回饋時,她對於『包容』兩字的反應稍大,頻頻強調自己的『嚴格』。當時小胖不解,回家細想才發現,原來工作上高成就的女生,必須要強調自己的『嚴格』才能管人。但在小胖看來,她的團隊有各式各樣的業務,代表她能『包容』不一樣的人與聲音,也是個重視大方向的操盤『包容』小細節的人,所以小胖才會看到『堅韌且包容』。


上課狀況如此開竅的她,想必是擔心小胖說的『包容』兩個字會讓屬下以為很好說話,所以趕緊澄清。


其實『包容人』跟『對事情嚴格要求』,是可以並行的。


從屬下對她表達的應對進退,能觀察到他們是打從心底服她挺她。很多相處的細節是演不來也『招』不來的,所以她才能一呼百應。聽說她是聽了『女子補習班』 的podcast 節目而對小胖感到好奇,進而約課,並且邀請屬下們來上課。我想,下班時間從內湖趕來師大『上表達課』,必是埋怨連連或是態度微不友善,而這些都沒發生,再一次證明了她的為人處世與號召能力。


在課堂,每個細節都會讓我感受到弦外之音,無論妳/你是主管或業務,或是行政、家管、心理師、外送員,每個表達的瞬間都代表你自己,這就是你應該要來這堂課的原因-認識自己。

業務,也應該『重新(從心)』學會說話。





 

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